为贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，切实承担金融行业从业者的社会责任，积极践行有温度的金融服务，平安人寿威海中支积极响应监管局号召，围绕“保障消费者权益 激发消费新活力”的活动主旨，以多种形式有序推进活动开展，助力提升消费者权益保障意识，做有温度的金融企业。

　　为确保各项活动贯彻落地，平安人寿威海中支于3月5日下午组织召开了315宣传周活动启动大会，本次会议以315“保障消费者权益 激发消费新活力”为主旨，从工作启动、权益保障、风险防范、安心出行四大模块进行部署安排。

　　为充分营造消费者权益保护良好氛围，更好的在人民群众中树立保险业健康形象，公司依托营业职场开展阵地宣传。工作人员身披绶带利用客户等候时间现场派发保险合同常见词汇解释名册、非法集资风险防范手册、老年人关爱业务指南等，针对不同人群，普及专业金融知识，得到了现场客户的认可。热心市民王女士在活动中，分享了其在平安金管家APP领取的就医绿通服务，告知其在重点医院预约挂号免等待免排号的经历，充分肯定了平安践行服务客户、提升品牌价值的成果。现场活动主持人也提醒客户，要远离非法集资和金融诈骗圈套，守护好我们的钱袋子，购买金融产品时，要权衡好实际需求和经济水平，选择适合自己的产品。

　　活动开展期间，公司走进附近商圈，开展八项权益有奖竞答活动。公司宣传人员在威海环翠区威高广场人群流动密集区进行消费者八项权益答题有奖活动，只要能够回答完整八项权益的，赠送参与者蝴蝶兰花束一份。一位在商圈办公的张先生，流畅答对八项权益的完整内容，获得鲜花盆栽。后续，公司将持续推动活动开展，可答对四项权益的平安客户，即可通过金管家APP免费享受就医绿通、线上问诊、急难援助等保单权益，为健康平安出行保驾护航。同时，宣传小组成员还走进附近商户，向现场的市民朋友递送宣传手册，让他们在闲暇之余了解更多金融知识，提高人民群众防范金融风险意识，引导正确使用金融服务，倡导理性消费观念。

　　为优化客户服务体验，提升客户满意度，平安人寿威海中支设立315投诉受理速转通道。315期间，不论投诉事项是否为威海中支业务范畴，凡涉及平安集团相关投诉事项，均直接收取投诉资料并进行流转。案件受理一并告知客户公司投诉案件处理一般流程及预计等待时间，提醒客户接听回复电线期间，涉及紧急特殊案件的迅速上报，当日合议给出处理方案。

　　平安人寿威海中支将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益为己任，不断深化与监管部门、行业协会XK星空体育、企业、媒体的合作，为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。

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